Мы оказываем абонентское обслуживание как в рамках заключения разовых договоров на проведение работ, так по стандартной и расширенной схеме.
Стандартная схема включает в себя:
- Горячая линия технической поддержки 09-00 до 18-00;
- формирование команды инженеров, прикрепленных к конкретному заказчику, с выделенным сервис-менеджером — единой точкой входа для решения любых вопросов;
- выявление инцидентов, как удаленно, так и непосредственно на площадке;
- Взаимодествие по телефону с техническими представителями для обсуждения потребностей
- удаленное администрирование систем заказчика;
- выезд сервис-инженера при невозможности удаленного решения инцидента;
- ремонт и в ряде случаев замену неисправного оборудования;
- предоставление отчетов или журналов о выполненных работах по запросу заказчика.
Расширенная схема оказания услуг дополнительно включает в себя:
- Выезды для встречи с техническими специалистами для обсуждения потребностей и задач по запросу со стороны заказчика
- Соглашение об уровнях сервиса, обеспечение гарантированного времени восстановления систем в случае сбоев (промежутка с момента регистрации заявки в службе технической поддержки до момента возвращения неисправного оборудования в рабочее состояние;
- консультации по модернизации оборудования, оптимизации производительности и повышению эффективности существующей инфраструктуры;
- аудит и мониторинг систем для оценки работоспособности инфраструктуры и выявления слабых сторон, разработки мер по устранению «узких» мест, реализации всего потенциала имеющегося оборудования, повышения эффективности использования ресурсов, оценки готовности инфраструктуры к внедрению новых сервисов, минимизации затрат при проектной деятельности;
- инвентаризацию оборудования для получения информации об истинном положении дел по фактически установленному оборудованию, серийным и партийным номерам оборудования, общему пониманию о взаимосвязи всех компонентов инфраструктуры;
- аутсорсинг всей или части инфраструктуры с выделением специалистов, работающих непосредственно на площадке заказчика, аутстаффинг;
- предоставление оборудования в аренду, позволяющего использовать желаемое оборудование с предустановленным программным обеспечением без крупных первоначальных вложений (оплата производится ежемесячно или ежеквартально);
- организацию переездов оборудования заказчика между площадками/дата-центрами, работы проводятся с минимальным временем простоя в функционировании систем;
- комплексное решение по развертыванию на территории заказчика автоматизированной службы технической поддержки (ServiceDesk) на основе рекомендаций IT InfrastructureLibrary (ITIL);
- обучение сотрудников заказчика работе с ИТ-системами и сервисами;
- проактивный мониторинг для предотвращения аварийных ситуаций при наличии у оборудования заказчика соответственного функционала.
Как любое комплексное предложение, сервисная программа формируется индивидуально для каждого клиента. Благодарим Вас за внимание к нашей группе NvC